Ospedale Fatebenefratelli - Milano

Lamentela

In data 27/12/2021 mi sono recata al pronto soccorso e sono stata trattata male dalla addetta all’accettazione. Un signora che era di turno alle prime ore del pomeriggio. Molto scortese e per nulla professionale basti pensare che mentre mi parlava si è alzata per farsi un caffè e berlo. Non ho risposto alle mie domande e stavo molto male e sapeva solo dirmi di sedermi. Oltre ad un male fortissimo all’orecchio sono reduce da un’operazione per protesi al ginocchio e faccio fatica a stare in piedi (non ho ancora tolto i punti). Ritengo che in ospedale importante di Milano sia inaccettabile un servizio così inadeguato. Questo trattamento è stato riservato anche alle altre persone in coda. Una signora anziana era lì dalla mattina presto e nessuno se ne era preso cura. Se chiedeva informazioni veniva trattato male. Mi auguro che il responsabile del pronto soccorso prenda provvedimenti a tanta incuria. Non è un momento facile per il nostro paese se viene a mancare la professionalità è la fine. Una persona che sta male non può anche essere trattata male per un servizio che li è dovuto visto che pagato dai contribuenti . Resto inattesa di spiegazioni da parte vostra. Cordiali saluti Enrica Garuglieri

Triage

È semplicemente indecente che un paziente, mio figlio nella fattispecie, sia entrato in p.s. al Fatebenefratelli alle 18.00 dopo più di 6 ore sia ancora lì in attesa di visita! Per un paziente con crisi di panico è certamente di grande aiuto restare più di sei ore in p.s. anche se fosse per un codice verde! Sarei curioso di sapere qual è il tempo di attesa che dichiarate per questo triage ai fini delle valutazioni di performance.